Formation Communication de Crise Marseille

COMMUNIQUER EN SITUATION COMPLEXE « Trouver un accord entre deux parties »

Quand la situation devient complexe, il est nécessaire de mettre en place certains outils afin de trouver une solution favorable à chacun. Nos intervenants sont des négociateurs diplômés et membres opérationnels d’unité d’élite.

Nous vous proposons de partager leur expérience et de découvrir leur approche réaliste du sujet autour d’une conférence interactive.

Pourquoi se former à la communication de crise et la gestion des conflits ?

Gérer un conflit, aborder une personnalité complexe, trouver un accord, gérer une relation médecin/patient,… sont des situations auxquelles vous pouvez être confronter non seulement dans le monde de l’entreprise mais également dans votre quotidien. La communication en situation complexe répond à un ensemble de clés de négociation à mettre en place.

Trouver les bons mots et adopter le ton juste en toutes circonstances
S’approprier les outils et méthodes efficaces pour mieux communiquer en situation difficile
S’affirmer en situation difficile et gagner en impact

Objectifs de la formation en communication de crise

Mieux communiquer en situation difficile, Riposte Formation vous propose de vous former aux techniques de communication en situations tendues, urgentes ou complexes à Marseille et ses environs.

Gérer un conflit
Apprendre à se synchroniser avec son interlocuteur
Identifier les outils de communication

Identifier et analyser vos situations difficiles. Distinguer les faits, les opinions et les émotions. Comprendre les enjeux et cerner sa marge de manœuvre. Trouver des options pour rétablir la coopération. Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas. Creuser le besoin de son interlocuteur. Faire préciser pour comprendre le point de vue de l'autre, se taire jusqu'au bout. Choisir la bonne technique de reformulation. Renforcer son sens de la répartie. Repérer vos différents registres de communicant. Formuler une demande. Savoir dire non. Faire une critique et la recevoir. Reconnaître les côtés positifs d'une personne même en situation de tension. Déjouer les jeux psychologiques et démasquer les joueurs dans une relation constructive.

Comment se déroule la formation de communication en situation complexe à Marseille ?

Nous vous proposons d’intervenir dans votre entreprise sur votre lieu de travail
Formation de 1 à 2 jours
Appropriation des techniques
Mises en situations
Débriefing
Co animation par des experts diplômés "Négociateur de Crise"